“Test Drive” Inovasi J&T Super, Hadirkan Nuansa Baru Pengiriman Premium

“Test Drive” Inovasi J&T Super, Hadirkan Nuansa Baru Pengiriman Premium
Dok. J&T Express

Transportasi.co | J&T Express, perusahaan jasa pengiriman pertama di Indonesia yang memiliki fokus pada bisnis online, terus berkomitmen memfasilitasi pelaku bisnis e-commerce yang terus berkembang pesat. Perusahaan dengan visi menjadi perusahaan pengiriman nomor satu untuk bisnis e-commerce dengan jangkauan ke Asia Tenggara, terus berinovasi dalam meningkatkan mutu pelayanan.

Sebelumnya pada akhir tahun lalu J&T Express menambah layanan J&T ECO, yang dikhususkan untuk pengiriman dengan harga ekonomis, serta jenis layanan penerimaan paket mandiri J&T Jemari (Jemput Paket Mandiri) dengan memberikan kemudahan bagi pelanggan yang menginginkan pengambilan paket melalui drop point yang diinginkannya. Disusul kali ini dengan menghadirkan layanan J&T Super hadir dengan memberikan nuansa yang baru untuk pengiriman premium, mulai hari ini Kamis, 1 April 2021.

J&T Express, sebagai perusahaan jasa pengiriman dengan mengedepankan sistem dan teknologi dalam operasional pengirimannya,  menghadirkan inovasi  J&T Super untuk memberikan kenyamanan pengiriman yang sampai tujuan kurang dari 2 hari. Tentunya dengan berbagai layanan ekstra pada layanan ini untuk melengkapi diferensiasi layanan regular yang telah ada di J&T Express sebelumnya.

Robin Lo, sebagai CEO J&T Express menyadari permintaan pengiriman yang cepat semakin dicari oleh masyarakat terlebih di wilayah yang padat penduduk. Oleh sebab itu, perusahaan perlu membuat sesuatu yang baru. “Kami mengembangkan layanan ini dengan mengedepankan jaminan service level agreement (SLA) yang lebih cepat dan tepat, sehingga bisa memenuhi permintaan pengiriman dengan urgensi dari kebutuhan pelanggan, dengan menghadirkan J&T Super. Saat ini J&T Super telah tersedia untuk jangkauan wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok dan Bogor. Diharapkan layanan ini dapat melayani seluruh wilayah Indonesia secara bertahap,” jelas dia.

Robin menambahkan, layanan J&T Super memberikan jaminan perlindungan paket atau garansi tanpa biaya tambahan, layanan proses klaim dalam 1x24 jam, hingga pengembalian ongkos kirim 100% uang kembali dengan syarat dan ketentuan yang berlaku apabila paket tidak sampai sesuai SLA pengirimannya. J&T Super saat ini dapat digunakan melalui transaksi pengiriman non-market place dan bisa dikirikmkan melalui drop off dan pick up only dengan maksimal berat hingga 3 kg,” imbuh Robin.

Adapun SLA dari layanan J&T Super yaitu pengiriman dengan tujuan kota yang sama di bawah pukul 10.00 WIB maka paket akan sampai di hari yang sama sebelum pukul 21.00 WIB. “Namun apabila pengiriman dengan tujuan ke kota yang sama maupun ke kota yang berbeda, yang dikirimkan di atas pukul 10.00 WIB maka paket akan sampai esok hari sebelum pukul 12.00 WIB. Dengan penyesuaian waktu tersebut J&T Express memberikan layanan premium dengan prioritas pengiriman mudah dan cepat sampai,” imbuh Robin.

“Test Drive” via Mystery Box

Komitmen J&T Express untuk mengusung tipe servis premium yang mengedepankan jaminan service level agreement yang lebih cepat dan tepat melalui J&T Super, para awak media diberi kesempatan untuk menikmati “test drive”  melalui service premium ini. Upaya yang dilakukan J&T Express ini sebagai pembuktian kesiapan perusahaan dalam memberikan jaminan kualitas pelayanan premium dan menghadirkan nuansa yang baru dari inovasi J&T Super.

Berawal dari kiriman melalui email dari J&T Express kepada para awak media, yang berisikan informasi mengenai pengiriman Mystery Box dari perusahaan ke alamat masing-masing awak media. Informasi tersebut, saya terima pada Senin (29/3/2021), pukul 12.51 WIB, di akun email saya toery_sofyan@yahoo.com.

Informasi yang diberikan pihak J&T Express diantaranya, “Bersama dengan ini, kami ingin mengajak rekan media untuk menjadi yang pertama merasakan layanan J&T Super. Kami baru saja mengirimkan paket Mystery Box spesial untuk rekan media, track paketmu di resi JD0114863279 melalui website www.jet.co.id atau aplikasi J&T Express di Playstore & Appstore” tulis pesan tersebut.

Lanjut pesan tersebut, “Kami harap rekan media dapat segera menerima Mystery Box spesial dari J&T Express dan berbagi cerita mengenai pengalaman seru di masa ini”.

Setelah membaca informasi itu, kesimpulan yang ada dibenak saya “Sangat luar biasa J&T Express melakukan hal ini. Sebelum digulirkannya service premium ini ke para pelanggan setianya, layanan ini perdana “dicicipi” para awak media”.

Memantau Perjalanan Paket

Tak menunggu waktu jeda, saya pun langsung mencoba mencari tau dimana posisi sang Mystery Box berada yang dikirimkan J&T Express melalui J&T Super menuju rumah saya yang berlokasi di kawasan Ciputat, Tangerang Selatan, Banten, melalui website www.jet.co.id . Melalui layanan track paketmu, saya mendapatkan informasi perjalanan Mystery Box, berawal dari Drop Point City : Jakarta Processed by Yuninda Rosa Damayan (Senin, 29/3/2021, pukul 09.35 WIB); Drop Point City : Jakarta Departed to Jakarta (Senin, 29/3/2021, pukul 10.14 WIB); Drop Point City : Jakarta Arrived (Senin, 29/3/2021, pukul 10.45 WIB); Drop Point City : Jakarta Departed to Jakarta (Senin, 29/3/2021, pukul 11.06 WIB); dan proses pengiriman terus bergerak.

Ketika saya melihat di track paketmu, keberadaan Mystery Box dengan nomor resi pengiriman JD0114863279 sedang dalam proses menuju Transit Center City : Jakarta. Setelah itu, saya menutup laman website www.jet.co.id, untuk meneruskan pekerjaan pembuatan beberapa artikel berita.

Keesokan harinya, Selasa (30/3/2021), sesampainya di kantor redaksi, saya mendapatkan notifikasi dari aplikasi WhatsApp (WA), tertera pesan “J&T Express selamat pagi. Saya Septiawan sprinter J&T Express ingin mengantarkan paket atas nama Bapak Sofyan” tulis dia yang dikirimkan pada pukul 08.30 WIB.

Saya pun membalas pesan WA tersebut, “Siap. Saya sudah dikantor Mas Septiawan. Tapi di rumah ada Kakak saya”, tulis saya, untuk memberikan kepastian kepada Setiawan bahwa akan akan ada orang yang siap menerima kiriman Mystery Box tersebut.

Ternyata, sebelumnya pria yang bernama lengkap Egi Septiawan ini telah menghubungi saya melalui sambungan telepon, tetapi kebiasan saya ketika sedang berkendara tidak akan menerima panggilan dan men-silent hp agar tidak mengganggu fokus ketika sedang mengemudi.

Sekitar satu jam kemudian, tepatnya pukul 09.39 WIB, Septiawan kembali mengirimkan pesan ke WA yang menginformasikan bahwa paket tersebut sudah diterima dengan baik. “Mohon maaf Pak. Paket tadi diterima Ibu Koes (nama pendek dari Kakak saya),” tulis Setiawan.

Belum sempat saya membalas pesan WA tersebut, dia mengirimkan kembali pesan berupa foto Kakak saya sedang memegang Mystery Box yang dikirimkan J&T Express, sebagai bukti paket telah diterima dengan baik dan aman sampai tujuan. Saya langsung membalas kiriman pesan dan foto tersebut. “Siap. Thanks Mas Septiawan,” tulis singkat saya.

Langsung terbersit dalam benak saya untuk mengetahui berapa lama perjalanan waktu yang dibutuhkan Mystery Box sampai dikediaman saya dengan melihat di layanan track paketmu. Melanjutkan informasi perjalanan pengiriman tersebut sebelumnya,  tertulis Transit Center City : Jakarta Arrived (Senin, 29/3/2021, pukul 13.15 WIB); Transit Center City : Jakarta Departed to Tangerang (Senin, 29/3/2021, pukul 13.49 WIB); Transit Center City : Tangerang Arrived (Senin, 29/3/2021, pukul 21.18 WIB); dan Transit Center City : Tangerang Departed to Ciputat (Senin, 29/3/2021, pukul 21.45 WIB).

Selanjutnya, Drop Point City : Ciputat Arrived (Selasa, 30/3/2021, pukul 01.33 WIB); Drop Point City : Ciputat on delivery by Egi Septiawan (Selasa, 30/12/2021, pukul 08.14 WIB); dan akhirnya sampai di tujuan Drop Point City : Ciputat Delivered to Ibu Koes (Selasa, 30/3/2021, pukul 08.41 WIB).

Perjalanan Mystery Box yang dikirimkan melalui layanan J&T Super boleh disebut “tidak pernah tidur”. Paket kiriman seakan berburu waktu, sejak diprosesnya paket tersebut dari Jakarta pada Senin (29/3/2021), pukul 09.35 WIB hingga tiba ditempat tujuan di kawasan Ciputat, Tangerang Selatan, Banten, pada Selasa (30/3/2021), pukul 08.41 WIB. Keren, Mystery Box yang dikirimkan melalui J&T Super dari titik keberangkatan hingga sampai tujuan yang telah melintasi dua provinsi, ditempuh kurang dari 24 jam.

Tidak sampai disini saja, dari sisi ongkos kirim (ongkir), layanan J&T Super tergolong sangat bersaing dengan kualitas service sangat prima. Perjalanan pengiriman Mystery Box seberat 2,08 Kg yang melintasi Provinsi DKI Jakarta dan Provinsi Banten hanya dikenai ongkos kirim sebesar Rp20 ribu sudah termasuk pajak (dalam test drive ini tentu saja ongkir gratis). Inovasi layanan J&T Super memang benar-benar terasa express nya. (TS)
 




0 Komentar

Berikan komentar anda

menu
menu